为切实做好师生维修服务需求，落实集团“服务质量提升年”计划，进一步提升维修服务质量，7月24日，维修中心召开了零星维修工作交流会，邀请学生公寓中心就公寓维修工作进行了讨论交流。后勤集团朱兴同总经理、陈才华副总经理、学生公寓主任周丽及各苑区主管、维修中心主任蔡兆磊及维修组相关人员参加了交流会。

维修中心零星维修负责人孙祥从当前维修满意度、报修方式、维修范围等方面作了详细介绍。维修中心蔡兆磊主任对维修中心管理流程进行了详细说明，并对当前微信报修、维修及时度、维修质量等进行了汇报。学生公寓参会人员针对维修服务方面工作提出了当前存在的问题，蔡兆磊主任进行了一一答复，并强调在今后的维修工作中加强与公寓管理员的联系沟通，提前做好报修流程和零星维修宣传、拟更换材料型号的统一等工作。

陈才华副总经理指出：现在的维修服务工作较以往有显著提高，不但创新了新的报修方式（微信报修），而且服务态度、服务质量、服务水平都有大幅度提升。陈总同时指出当前零星维修仍存在以下问题：一是需进一步梳理出对学生生活影响较大的维修项目；二是对于维修项目缺乏维修材料，要提前做好预案，排出时间表；三是加强规范维修工序及人员施工，杜绝工作人员串岗；四是进一步优化报修程序；五是关于维修范围职责界定，要加强宣传。对于公共区域的报修，陈总要求公寓管理员加强巡查，发现问题及时上报。陈总同时还要求维修中心和管理员加强对教学楼的检查，确保卫生间隔断、冲水阀等维修到位。

朱兴同总经理提出四点希望与要求：一是要加强交流沟通，保证学生有报必修，将“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生”落实到行动上；二是利用假期时间，学生公寓管理员对区域范围内公共区域进行巡查，对存在的问题及时报修，维修中心员工也要加强关注公共区域；三是对于维修服务范围、维修职责分工等，要做好宣传，拟出可行性方案；四是对个别服务态度有问题的员工，须加强管理，一旦发现从严处理。