为贯彻落实校第三次党代会精神和关于深入开展党的群众路线教育实践活动的要求 ，进一步改进档案馆工作作风，提高工作效率和服务质量，并自觉接受广大师生员工的监督，现结合我馆工作实际做出如下承诺：

一、严格遵守《中华人民共和国档案法》规定，认真履行档案馆工作职责，全心全意为广大师生员工服务，做到牢记宗旨，坚持原则，按章办事，依法查档。

二、强化服务意识。提供快捷方便的查档服务，对前来查档的人员，做到态度热情周到，用语规范文明，答疑细致耐心，不断改进和丰富查档服务内容。

三、实行预约查档服务制度。工作日正常开馆服务。为提高查档效率，查档者可通过预约，说明查档目的与内容以便档案馆提前做好准备，快速提供查档结果；特殊情况需在节假日查档的师生员工，也可提前与档案馆联系，以便安排接待服务。

四、实行来电、来信、来访首问负责制度。属于职责范围的事情要及时解决，不推诿、不扯皮。对不属于职责范围的事情要明确指导，并能积极协助办理。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言或简单生硬地对待服务对象。

五、实行主辅岗工作制度。根据本部门工作职能确定各岗位工作职责，每个岗位确定一名主岗责任人和辅岗责任人。主岗责任人因故不在岗时，须事先向辅岗责任人做好交待。因特殊原因来不及交待的，辅岗责任人应主动补岗，并与主岗责任人及时联系沟通，重要事项要登记备案，且对所办理事项的结果承担相应责任。主岗责任人员因故请假，在离岗前应向分管领导汇报，并与辅岗责任人做好交接手续，切实做到主辅岗之间无缝链接。

六、建立承诺工作检查制度，对好的经验做法及时总结并在馆内推广，发现问题及时整改，对践诺不好的馆员及时提出批评教育，并限期整改。

七、建立考核监督机制，本承诺与馆员工作业绩考核内容挂钩，同时欢迎广大师生员工给予监督，本馆设承诺监督投诉电话（58139306），负责受理投诉，如接到投诉，将在一周内将有关处理结果进行反馈。

档 案 馆

2013年10月10日